Обмен и возврат

Правила возврата продукции

Процесс возврата регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей», ст. 26.1. Товар можно вернуть как ненадлежащего качества, так и качественный товар, не подошедший по каким либо причинам.

• Действительно, такие пиломатериалы как половая доска, вагонка, фальш брус, блок хаус и др. очень дороги и громоздки в перевозках, требовательны к условиям хранения и погрузо-разгрузочным работам. Поэтому, их возврат не всегда возможен в том состоянии, в котором они были проданы. В связи с этим, мы просим покупателей взвешенно подходить к выбору товара, привлекать к этому процессу специалистов и уяснять все подробности до покупки.
• Категорически не допускается частичный возврат товара после пересортировки или частичного использования. Сортность товара и его ценовая категория определяется исключительно производителем или продавцом. Покупатель всегда имеет возможность убедиться в качестве товара до покупки. Предполагается, что сортность пиломатериалов определяется не отдельными дефектами на отдельных досках, а их относительным количеством в объеме. Чем выше сортность и ценовая категория, тем меньше «неприятностей» в общем объеме. Учитывая, что мнения о браке и дефектах в пиломатериалах часто бывают очень субъективным, мы не стремимся к полному их исключению, а регулируем их относительное количество в каждом сорте соответствующей ценой.
• В случае выявления системных недостатков производственного характера, признанные продавцом как не соответствующие внутренним стандартам качества и, которые не были обнаружены во время продажи, покупатель имеет право на возврат или замену товара. По согласованию с продавцом, в этом случае, возврат может быть полным или частичным, а также возможны инные формы и способы выхода из ситуации (уценка, компенсации и др.)
• В любом случае, возврату и обмену не подлежит товар со следами использования или поврежденный в процессе транспортировки и хранения.
• Транспортные расходы при возврате товара не компенсируются.
• Деньги после возврата товара возвращаются в течение трех рабочих дней, если иное не было согласовано в результате переговоров.
• В отдельных случаях, по согласованию с продавцом, возможен возврат товара с возвратом средств за него после его вторичной продажи.
• Не принимаются претензии по качеству пиломатериалов декоративного характера: темные сучки, сердцевина, поверхностные трещины и др. Предполагается, что эти пороки могут быть обнаружены до покупки, на складе продавца, или находятся в количестве, предусмотренном техническими условиями производителя для данной сортности и ценовой категории.
• Некоторые искривления в продольном или поперечном направлениях, без нарушения геометрии сечения, допустимы у цельных пиломатериалов и легко устраняются во время укладки. Отсутствие профессиональных знаний и опыта, в этом случае, не являются основанием для претензий по качеству и возврата (обмена) товара.